综合运维服务解决方案,助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运维服务管理体系,实现运维业务的标准化、可视化、流程化、
            移动化和精细化管理,有效提升运维质量。

            运维过程中,您是否遇到如下痛点?

            • 运维占80%以上的工作量,人手不足,压力大

            • “救火式”故障管理,被动响应,效率低

            • “手抄式”传统运维,过程难回溯,呈现难

            • “粗放式“人员管理,服务质量参差不齐,管理难

            驻场运维团队
            完善的项目制团队,快速补充运维力量

            团队组成
            • 服务项目经理

              客户需求与项目管理,对服务整体交付质量和客户满意度负责

            • 原厂驻场工程师

              支撑客户端运维业务,根据不同业务支撑需求,提供初、中、高三种级别的服务工程师

            • 原厂专家团队

              疑难问题解决,近3000位二线专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑

            • 质量监控小组

              日常客户回访、技术人员工作内容评估、客户满意度评估,全面保障服务质量

            服务内容
            • 现场技术支持

            • 故障
              处理

            • 关键时刻值守

            • 网络实时监控

            • 网络定期巡检

            • 服务计划与总结

            • 技术
              交流

            • 网络优化协助

            • 网络变更技术支持

            • 运维团队技术赋能

            单独了解驻场服务 >

            运维管理平台
            一个平台管控全程,多维数据厘清成效

            • 1

              自助报障,一键完成

            • 2

              电子工单,轻松记录

            • 3

              业务看板,业务可视化呈现

            • 4

              知识库管理,汇总经验共享知识

            综合运维平台具备以下功能模块

            我的工作台

            任务实时更新,有效闭环

            事件管理

            事件记录跟踪,按重要等级合理规范,高效闭环

            自定义工单

            按需设计任务工单,满足差异化场景需求

            自助报障

            自助报障查询,处理进度可视化

            多平台对接

            多种服务支持通道,报障更便捷

            值班表

            科学排班,任务合理分配

            绩效考核

            综合考核体系,业绩提升可衡量

            满意度评价

            交付质量可衡量

            业务看板

            助力业务管理分析

            知识库

            经验知识管理汇总和共享

            智能客服闪电兔

            共享海量产品技术知识

            运维管理体系搭建
            科学运维管理,全面提升运维能力

            通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段,从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等,同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法

            • 业务视角
            • 遵循ITIL流程

            锐捷综合运维服务方案特点

            业务开展流程化

            建立统一运维管理流程,如事件、监控、考勤管理流程等,实现标准化管理

            业务管理规范化

            结合各项流程,将工作的执行规范化,减少异常情况造成业务不稳定

            业务内容可视化

            结合ITSM运维管理平台,实现运维业务可视化,清晰掌握运维活动

            业务规划精细化

            有明确的服务计划与服务总结,结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理

            看得见的好服务,看得见的价值

            业务管理规范化

            全流程服务管理:第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题,处理过程全面掌握

            统一运维管理接口:多厂商管理统一协调,问题处理质量和效率提升

            专业沉淀和经验赋能:提升运维人员的专业化水平和能力建设

            运维领导放心

            可量化指标的服务管理:提升信息化的效益、降低信息化的风险

            持续改善的服务质量管理:提升信息化科学管理水平

            前瞻性业务优化规划:聚焦核心业务,提供业务持续创新开展的宏观决策依据

            最终用户舒心

            有序的管理保障业务持续稳定:构建专业的运维管理平台,保障业务系统实时可用

            满意度管理和业务优化管理:综合提升服务质量和服务感知

            用户认可,不负所托

            海南师范大学

            综合运维服务助力学校运维数字化转型

            海师大教学业务主要包括多媒体教室,教研科室、技术研究中心等,应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等,众多的业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障,运维工作繁重,运维压力大。锐捷为学校提供综合运维服务,包括投入原厂运维人员和搭建运维管理平台,并帮助学校建立运维管理体系。方案部署后,网络中心服务满意度大幅提升,推动网络用户量高速增长,网络收入较去年同比增幅30%

            查看更多案例 >

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